- Reale, Surne, Hiscox, Liberty Seguros, Berkley, Ergo Seguros, Arag, Zurich, Plus Ultra, Fiatc, Seguros Bilbao y Markel han sido las aseguradoras mejor valoradas por las corredurías.
- La calidad del servicio en Responsabilidad Civil y Asistencia de viajes son los que generan mayor satisfacción.
- Un 68,4% de los encuestados utiliza el estándar EIAC para el intercambio de información.
ADECOSE ha presentado hoy los resultados de la XI Edición del BARÓMETRO ADECOSE 2019: Valoración de la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en el 6,75 subiendo ligeramente con respecto año anterior.
Este año, en el BARÓMETRO ADECOSE – el único estudio de estas características que existe en el sector asegurador español- han participado 1.090 empleados de 107 corredurías, lo que supone más del 86,9% de los socios de ADECOSE. El nivel de participación de los socios en cuanto al número de empleados sigue manteniéndose en niveles muy elevados, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan.
Por orden de mención, las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, Axa, Mapfre, Generali, Reale, Zurich, Arag, Plus Ultra, Fiatc, DKV y Liberty.
Las mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE, con notas que van del 7,55 al 7,01 son: Reale, Surne, Hiscox, Liberty Seguros, Berkley, Ergo Seguros, Arag, Zurich, Plus Ultra, Fiatc, Seguros Bilbao y Markel. Esta lista aumenta sustancialmente respecto al año pasado, donde fueron siete las compañías que llegaron al notable.
Por ramos las compañías mejor valoradas son:
Autos: Reale
Flotas: Reale
Daños / Patrimoniales: Reale
Transportes: Plus Ultra
Responsabilidad civil: Berkley
Ramos técnicos: Asefa
Defensa jurídica: Arag
Asistencia en viaje: ERGO Seguros
Pérdidas pecuniarias: Reale
Salud individual: DKV
Salud Colectivo: Cigna
Accidentes: Surne
Vida riesgo individual: Surne
Vida riesgo colectivo: Surne
Vida ahorro / Pensiones: Surne
Decesos: Fiatc
Seguro de crédito / Caución /Político: Coface
Valoración del servicio de las compañías aseguradoras por Ramos
En 2019, se detectan ligeros aumentos en el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de algunos ramos como Autos (aumenta del 6,4 al 6,9), Patrimoniales (del 6,6 al 6,9), Transportes (del 6,3 al 6,6), Responsabilidad Civil (del 6,9 al 7,1), Ramos Técnicos (del 6,5 al 6,7), Defensa Jurídica (del 6,6 al 6,7), Pérdidas pecuniarias (del 5,7 al 5,9), Accidentes (del 6,5 al 6,7), Vida riesgo individual y colectivo (del 6,5 al 6,6), Vida ahorro/pensiones (del 6,1 al 6,4), Seguro de crédito/Caución/Político (del 6,1 al 6,3) y Decesos (del 6,0 al 6,4).
Se mantienen en la misma valoración con respecto al año pasado el ramo de Flotas (6,4) y Salud Colectiva (6,6). Por otro lado, ha bajado la puntuación del ramo de Asistencia en Viaje (desciende del 7,1 al 7,0) y Salud Individual (del 6,6 al 6,5).
Análisis por Áreas y aspectos del Servicio
En cuanto a las áreas, Recursos, Siniestros y Gestión Administrativa son las áreas peor valoradas, con unas puntuaciones de 6,5. Del lado positivo, un año más “Producto/precio” es el área mejor valorada por las corredurías de ADECOSE, con un 6,9.
Oportunidades para mejorar
Teniendo en cuenta los datos que refleja el BARÓMETRO ADECOSE, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, especialmente en los recursos, la gestión administrativa y la eficiencia. El servicio en siniestros tiene principalmente mucho margen de mejora.
Igualmente, el desarrollo del sistema unificado de comunicación (EIAC) entre corredores y aseguradoras, impulsado por ADECOSE con el resto de las organizaciones representativas del sector, se convierte en una herramienta fundamental de gestión de nuestras corredurías. Un 68,4% de los encuestados utiliza el estándar EIAC con mayor o menor intensidad.
Por último, con respecto a los canales de comunicación, a diferencia del año anterior los resultados indican un descenso en el tratamiento personal con el cliente, tanto en seguros particulares como en seguros de empresa.
