- El grupo despliega soluciones de IA en áreas clave como la atención telefónica, la suscripción de pólizas, la defensa de cartera y el procesamiento documental
- La asistente virtual de voz “María” permite asegurar que se atiendan el 100% de las llamadas, con cobertura 24/7 incluidos fines de semana
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PIB Group Iberia, bróker global de seguros independiente, avanza de forma decidida en su estrategia de transformación digital con la implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA) en procesos clave de su operativa.
El objetivo: ganar en eficiencia operativa para que sus equipos puedan dedicar más tiempo al asesoramiento y al acompañamiento al cliente en un mercado cada vez más exigente.
Según Patricio Ilyef Voss, CIO&COO de PIB Group Iberia: “Hemos acelerado en la implementación de diversas iniciativas de inteligencia artificial y automatizaciones que facilitan que los equipos puedan centrarse en la propuesta de valor que marca nuestra diferencia: la relación con el cliente”.
María, la asistente que mantiene la oficina abierta 24/7
La iniciativa más consolidada es el despliegue de “María”, una asistente virtual de voz que gestiona las llamadas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y festivos. Gracias a esta solución, PIB Group Iberia ha logrado asegurar que se atienden el 100% de las llamadas cuando todos los agentes están ocupados y gracias a que ha extendido la atención telefónica fuera del horario de oficina y durante los fines de semana.
Complementariamente, el grupo trabaja en la rápida implementación de asistentes virtuales en canales alternativos como WhatsApp, con el fin de ofrecer una experiencia de cliente multicanal y accesible en cualquier momento.
+400% más velocidad en suscripción y defensa de cartera
PIB Group Iberia también ha aplicado IA a sus procesos de suscripción automática, permitiendo la cotización automática de pólizas de seguros generales, tanto para la nueva producción como para la defensa de cartera.
El impacto en los tiempos de gestión es significativo: tanto en la nueva producción como en la defensa de cartera, el tiempo medio de proceso se ha reducido en más de un 400%. Un tiempo que los equipos pueden destinar a ofrecer un servicio más cualitativo a sus clientes.
Procesamiento documental con tasas de éxito cercanas al 100%
En el ámbito del procesamiento inteligente de documentos (IDP), PIB Group Iberia utiliza IA y machine learning para extraer información relevante de documentos digitales relacionados con la identificación y procesamiento de recibos y en la tramitación de siniestros, alcanzando unos resultados altamente exitosos.
Además, el grupo trabaja asimismo en incrementar la automatización de procesos en la gestión de siniestros, con el propósito de facilitar los procesos administrativos y así los tramitadores puedan centrarse en el análisis de los casos y la atención al cliente.
Según Gabriel Cereto, CEO de PIB Group en España, “La tecnología es una palanca de crecimiento, que facilita que en PIB Group Iberia siempre estaremos al servicio de las personas. Queremos ser más eficientes para ser mejores asesores”.
Esta línea de trabajo forma parte de una apuesta más amplia por liberar a los equipos de tareas repetitivas para que puedan dedicar más tiempo al asesoramiento y la relación con el cliente.
Martín Navaz, Presidente y CEO de PIB Group Iberia recalca que “la estrecha coordinación entre los equipos de España y Portugal ha hecho posible contrastar los modelos más innovadores de cada mercado e implementarlos de forma ágil y eficiente en el otro, alcanzando unos time-to-market excepcionalmente reducidos”.
