El encuentro, que contó con el respaldo de Occident, analizó los retos técnicos del sector y destacó el papel del siniestro como una herramienta clave para la fidelización de clientes.
Las corredurías Brokalia y Grupo 10 han celebrado con éxito el II Foro de Tramitadores de Siniestros, una jornada clave orientada a impulsar la excelencia operativa y analizar los retos actuales del sector asegurador.
El evento, organizado conjuntamente por Natalia Marín (Directora de Siniestros y socia de Brokalia) y Joanna Peña (Directora General de Grupo 10), contó con el patrocinio de Occident, representada por su Director de Zona, Raúl Palomino. Además, sumó el intercambio de experiencias de profesionales de grandes corredurías como Albroksa, Viepa y Coseba.
Gestión eficiente frente al impacto climático
El foro puso sobre la mesa debates de máxima actualidad, como la gestión eficiente de expedientes, el autodiagnóstico de fortalezas y debilidades del sector, y el creciente impacto de los fenómenos atmosféricos (como borrascas y DANAs). Los asistentes coincidieron en que la complejidad de estos eventos climáticos exige una alta coordinación y un sólido trabajo en equipo para sacar los expedientes adelante.
Siniestros: el motor invisible de la fidelización
Más allá de la parte técnica, las conclusiones del foro reivindicaron el factor humano de la profesión. Conceptos como empatía, vocación de servicio y acompañamiento centraron el debate.
Los profesionales destacaron que el éxito de una tramitación suele ser un “trabajo invisible”: el cliente percibe una resolución sencilla, pero detrás existe un complejo entramado de llamadas, negociación de rehuses y toma de decisiones.
La gran reflexión de la jornada determinó que el departamento de siniestros ha dejado de ser una simple área de gestión de problemas. Hoy en día, cuando el servicio responde con eficacia en el momento de la verdad, se convierte en el principal argumento comercial y en el factor de diferenciación real que fideliza a los clientes a largo plazo.
