La correduría consolida su crecimiento con 114.489 pólizas gestionadas y refuerza sus equipos y procesos de atención y postventa para acompañar el aumento de su cartera manteniendo elevados estándares de servicio.
Correduría Seguros Nogal continúa avanzando en su estrategia de crecimiento y refuerzo de la experiencia de cliente tras cerrar 2025 con 77.372 clientes, 114.489 pólizas y una facturación de 9,6 millones de euros.
El aumento de la actividad ha llevado a la correduría a reforzar su modelo de atención, postventa y calidad comercial, con el objetivo de acompañar el crecimiento del negocio manteniendo una relación cercana con el cliente durante todo el ciclo de vida de sus pólizas.
Esta evolución se produce en un contexto de reducida incidencia en los principales canales externos de protección al consumidor. Durante 2025, Correduría Seguros Nogal registró una reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y cuatro a través de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Entre enero y junio de 2026, se registró una reclamación a través de cada uno de estos dos canales. Todas ellas se resolvieron de manera satisfactoria para los clientes, sin necesidad de continuar con el proceso de reclamación y comunicando las resoluciones a los organismos correspondientes. Asimismo, durante este periodo no se registró ninguna reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), organismo supervisor del sector asegurador.
Estas cifras adquieren especial relevancia al ponerse en contexto con el volumen de actividad de la correduría, que al cierre de 2025 gestionaba más de 114.000 pólizas correspondientes a más de 77.000 clientes.
Para la correduría, el objetivo no es únicamente mantener unos niveles reducidos de reclamaciones, sino utilizar cada interacción con el cliente como una fuente de información para seguir mejorando sus procesos.
“Crecer tiene sentido si somos capaces de hacerlo manteniendo la calidad del servicio. Gestionar más de 114.000 pólizas implica una responsabilidad enorme y nos obliga a revisar permanentemente nuestros procesos, escuchar al cliente y seguir invirtiendo en nuestros equipos”, señala Clara Alonso, directora general de Correduría Seguros Nogal.
Refuerzo de la atención y la calidad comercial
Como parte de esta estrategia, Correduría Seguros Nogal ha reforzado durante el 2026 los recursos destinados a atención al cliente, postventa y calidad comercial, poniendo especial foco en aquellos momentos de la relación con el asegurado que requieren una comunicación especialmente clara: contratación, modificaciones de póliza, renovaciones, desistimientos y bajas.
La compañía continuará además desarrollando sus protocolos de formación y seguimiento para garantizar que el crecimiento de la actividad vaya acompañado de una comunicación transparente, respetuosa con las preferencias de contacto de cada cliente y orientada al asesoramiento.
Estas iniciativas se suman a las inversiones tecnológicas realizadas por la correduría durante los últimos ejercicios para automatizar las gestiones de menor valor añadido y permitir que sus profesionales dediquen más tiempo al asesoramiento personalizado y a la resolución de situaciones complejas.
La opinión del cliente como indicador de gestión
La estrategia de calidad de Correduría Seguros Nogal se apoya también en la medición continua de la experiencia del cliente a través de plataformas externas de valoración.
La correduría cuenta actualmente con más de 6.000 valoraciones públicas de clientes y mantiene una puntuación de 4,7 sobre 5 en Google. En eKomi, plataforma independiente de gestión de opiniones, alcanza una valoración de 8,8 sobre 10, con más de 1.700 opiniones acumuladas.
“Una valoración positiva es importante, pero también lo es escuchar aquello que no ha funcionado. Nuestro compromiso es analizar ambos extremos. En una organización que atiende a decenas de miles de personas, nuestro objetivo debe ser aprender de cada incidencia y reducirla todo lo posible”, añade Clara Alonso, directora general de Correduría Seguros Nogal.
Tras alcanzar una facturación de 9,6 millones de euros en 2025, frente a los 8,6 millones registrados el ejercicio anterior, Correduría Seguros Nogal afronta así una nueva etapa en la que crecimiento, tecnología y experiencia de cliente avanzan como partes de una misma estrategia.
