{"id":21070,"date":"2026-10-26T14:11:09","date_gmt":"2026-10-26T13:11:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adecose.com\/?p=21070"},"modified":"2026-10-26T14:11:09","modified_gmt":"2026-10-26T13:11:09","slug":"correduria-seguros-nogal-refuerza-su-modelo-de-atencion-al-cliente-tras-superar-los-77-000-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adecose.com\/eu\/correduria-seguros-nogal-refuerza-su-modelo-de-atencion-al-cliente-tras-superar-los-77-000-clientes\/","title":{"rendered":"Corredur\u00eda Seguros Nogal refuerza su modelo de atenci\u00f3n al cliente tras superar los 77.000 clientes"},"content":{"rendered":"

La corredur\u00eda consolida su crecimiento con 114.489 p\u00f3lizas gestionadas y refuerza sus equipos y procesos de atenci\u00f3n y postventa para acompa\u00f1ar el aumento de su cartera manteniendo elevados est\u00e1ndares de servicio.<\/strong><\/p>\n

Corredur\u00eda Seguros Nogal contin\u00faa avanzando en su estrategia de crecimiento y refuerzo de la experiencia de cliente tras cerrar 2025 con 77.372 clientes, 114.489 p\u00f3lizas y una facturaci\u00f3n de 9,6 millones de euros.<\/p>\n

El aumento de la actividad ha llevado a la corredur\u00eda a reforzar su modelo de atenci\u00f3n, postventa y calidad comercial, con el objetivo de acompa\u00f1ar el crecimiento del negocio manteniendo una relaci\u00f3n cercana con el cliente durante todo el ciclo de vida de sus p\u00f3lizas.<\/p>\n

Esta evoluci\u00f3n se produce en un contexto de reducida incidencia en los principales canales externos de protecci\u00f3n al consumidor. Durante 2025, Corredur\u00eda Seguros Nogal registr\u00f3 una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU) y cuatro a trav\u00e9s de Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC). Entre enero y junio de 2026, se registr\u00f3 una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de cada uno de estos dos canales. Todas ellas se resolvieron de manera satisfactoria para los clientes, sin necesidad de continuar con el proceso de reclamaci\u00f3n y comunicando las resoluciones a los organismos correspondientes. Asimismo, durante este periodo no se registr\u00f3 ninguna reclamaci\u00f3n ante la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), organismo supervisor del sector asegurador.<\/p>\n

Estas cifras adquieren especial relevancia al ponerse en contexto con el volumen de actividad de la corredur\u00eda, que al cierre de 2025 gestionaba m\u00e1s de 114.000 p\u00f3lizas correspondientes a m\u00e1s de 77.000 clientes.<\/p>\n

Para la corredur\u00eda, el objetivo no es \u00fanicamente mantener unos niveles reducidos de reclamaciones, sino utilizar cada interacci\u00f3n con el cliente como una fuente de informaci\u00f3n para seguir mejorando sus procesos.<\/p>\n

\u201cCrecer tiene sentido si somos capaces de hacerlo manteniendo la calidad del servicio. Gestionar m\u00e1s de 114.000 p\u00f3lizas implica una responsabilidad enorme y nos obliga a revisar permanentemente nuestros procesos, escuchar al cliente y seguir invirtiendo en nuestros equipos\u201d, se\u00f1ala Clara Alonso, directora general de Corredur\u00eda Seguros Nogal<\/strong>.<\/p>\n

Refuerzo de la atenci\u00f3n y la calidad comercial<\/span><\/h2>\n

Como parte de esta estrategia, Corredur\u00eda Seguros Nogal ha reforzado durante el 2026 los recursos destinados a atenci\u00f3n al cliente, postventa y calidad comercial, poniendo especial foco en aquellos momentos de la relaci\u00f3n con el asegurado que requieren una comunicaci\u00f3n especialmente clara: contrataci\u00f3n, modificaciones de p\u00f3liza, renovaciones, desistimientos y bajas.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda continuar\u00e1 adem\u00e1s desarrollando sus protocolos de formaci\u00f3n y seguimiento para garantizar que el crecimiento de la actividad vaya acompa\u00f1ado de una comunicaci\u00f3n transparente, respetuosa con las preferencias de contacto de cada cliente y orientada al asesoramiento.<\/p>\n

Estas iniciativas se suman a las inversiones tecnol\u00f3gicas realizadas por la corredur\u00eda durante los \u00faltimos ejercicios para automatizar las gestiones de menor valor a\u00f1adido y permitir que sus profesionales dediquen m\u00e1s tiempo al asesoramiento personalizado y a la resoluci\u00f3n de situaciones complejas.<\/p>\n

La opini\u00f3n del cliente como indicador de gesti\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La estrategia de calidad de Corredur\u00eda Seguros Nogal se apoya tambi\u00e9n en la medici\u00f3n continua de la experiencia del cliente a trav\u00e9s de plataformas externas de valoraci\u00f3n.<\/p>\n

La corredur\u00eda cuenta actualmente con m\u00e1s de 6.000 valoraciones p\u00fablicas de clientes y mantiene una puntuaci\u00f3n de 4,7 sobre 5 en Google. En eKomi, plataforma independiente de gesti\u00f3n de opiniones, alcanza una valoraci\u00f3n de 8,8 sobre 10, con m\u00e1s de 1.700 opiniones acumuladas.<\/p>\n

\u201cUna valoraci\u00f3n positiva es importante, pero tambi\u00e9n lo es escuchar aquello que no ha funcionado. Nuestro compromiso es analizar ambos extremos. En una organizaci\u00f3n que atiende a decenas de miles de personas, nuestro objetivo debe ser aprender de cada incidencia y reducirla todo lo posible\u201d, a\u00f1ade Clara Alonso, directora general de Corredur\u00eda Seguros Nogal<\/strong>.<\/p>\n

Tras alcanzar una facturaci\u00f3n de 9,6 millones de euros en 2025, frente a los 8,6 millones registrados el ejercicio anterior, Corredur\u00eda Seguros Nogal afronta as\u00ed una nueva etapa en la que crecimiento, tecnolog\u00eda y experiencia de cliente avanzan como partes de una misma estrategia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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