{"id":13845,"date":"2023-02-07T17:22:20","date_gmt":"2023-02-07T16:22:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adecose.com\/?p=13845"},"modified":"2023-02-09T10:48:35","modified_gmt":"2023-02-09T09:48:35","slug":"adecose-presenta-los-resultados-de-la-xiv-edicion-del-barometro-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adecose.com\/eu\/adecose-presenta-los-resultados-de-la-xiv-edicion-del-barometro-2022\/","title":{"rendered":"ADECOSE presenta los resultados de la XIV Edici\u00f3n del BAR\u00d3METRO 2022"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text]\n<ul>\n<li><strong><em>Disminuye el n\u00famero de compa\u00f1\u00edas que superan el notable y la satisfacci\u00f3n global con las aseguradoras por sexto a\u00f1o consecutivo, situ\u00e1ndose en la misma nota que hace 7 a\u00f1os (6,68).<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<ul>\n<li><strong><em>Surne (7,69), Hiscox y Reale Seguros (7,46), Arag (7,25), Iris Global (7,13), Asefa (7,11), Ergo Seguros de Viaje (7,09), Cigna (7,08), Seguros Catalana Occidente (7,07) y Fiatc (7,03) han sido las aseguradoras mejor valoradas en cuanto a <\/em><em>Satisfacci\u00f3n Global con la calidad del servicio<\/em><em> por las corredur\u00edas.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<ul>\n<li><strong><em>La calidad del servicio en <\/em>Asistencia en Viajes, Seguro de cr\u00e9dito, Autos, Accidentes Individual, Vida Riesgo Individual, Responsabilidad Civil, y Defensa Jur\u00eddica<em> son los que generan mayor satisfacci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<ul>\n<li><strong><em>Un 77% de los encuestados utiliza el est\u00e1ndar EIAC para el intercambio de informaci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][divider line_type=&#8221;No Line&#8221;][nectar_btn size=&#8221;small&#8221; open_new_tab=&#8221;true&#8221; button_style=&#8221;see-through&#8221; button_color_2=&#8221;Accent-Color&#8221; icon_family=&#8221;none&#8221; text=&#8221;Ver Informe&#8221; url=&#8221;https:\/\/www.adecose.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Informe-Barometro-ADECOSE_2022-1.pdf&#8221;][divider line_type=&#8221;No Line&#8221;][vc_column_text]ADECOSE ha presentado esta ma\u00f1ana los resultados de la <strong>XIV Edici\u00f3n del BAR\u00d3METRO ADECOSE 2022<\/strong>: Valoraci\u00f3n de la calidad de servicio de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras en relaci\u00f3n con las corredur\u00edas asociadas. Mart\u00edn Navaz, presidente de ADECOSE, ha presentado los resultados mediante un evento h\u00edbrido que ha registrado un r\u00e9cord de participaci\u00f3n, con m\u00e1s de 300 asistentes.<\/p>\n<p>En esta XIV Edici\u00f3n, la encuesta del Bar\u00f3metro <strong>ha recogido 1.298 respuestas, con una participaci\u00f3n del 89% de los socios de ADECOSE<\/strong>. En este sentido, Navaz quiso destacar que <em>\u201ccada a\u00f1o se registra una cantidad apabullante de respuestas, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan, por lo que este estudio ya se ha convertido en un informe de referencia para el sector asegurador.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Seg\u00fan este informe, el <strong>grado de satisfacci\u00f3n<\/strong> respecto a la calidad del servicio de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras es de un <strong>6,68,<\/strong> disminuyendo con respecto a\u00f1o anterior (6,82) por sexto a\u00f1o consecutivo y situ\u00e1ndose en la misma puntuaci\u00f3n que hace 7 a\u00f1os<em>. <\/em>Las <strong>diez aseguradoras con las que m\u00e1s<\/strong> trabajan las corredur\u00edas de ADECOSE son <strong>Allianz, Generali, Mapfre, Axa, Zurich, Arag, Plus Ultra Seguros, Reale Seguros, Caser y Seguros Catalana Occidente.<\/strong><\/p>\n<p>En cuanto a la <strong>Satisfacci\u00f3n Global<\/strong> con la calidad del servicio, las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas por los empleados de las corredur\u00edas de seguros pertenecientes a ADECOSE son: <strong>Surne <\/strong>(7,69),<strong> Hiscox y Reale Seguros <\/strong>(7,46),<strong> Arag <\/strong>(7,25),<strong> Iris Global <\/strong>(7,13),<strong> Asefa <\/strong>(7,11),<strong> Ergo Seguros de Viaje <\/strong>(7,09), <strong>Cigna <\/strong>(7,08),<strong> Seguros Catalana Occidente <\/strong>(7,07) y<strong> Fiatc <\/strong>(7,03). En total son <strong>10<\/strong> compa\u00f1\u00edas las que superan el notable, frente a las <strong>13<\/strong> compa\u00f1\u00edas que obtuvieron m\u00e1s de un 7 en 2021.<\/p>\n<p>Por <strong>ramos<\/strong>, las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Flotas<\/strong>: Plus Ultra Seguros<\/li>\n<li><strong>Autos<\/strong>: Reale Seguros<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os Patrimoniales (Particulares)<\/strong>: Hiscox<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os Patrimoniales (Empresa):<\/strong> Reale Seguros<\/li>\n<li><strong>Transportes<\/strong>: Plus Ultra Seguros<\/li>\n<li><strong>D&amp;O:<\/strong> Hiscox<\/li>\n<li><strong>Ciberriesgo:<\/strong> Hiscox<\/li>\n<li><strong>Responsabilidad civil<\/strong>: Hiscox<\/li>\n<li><strong>Ramos t\u00e9cnicos<\/strong>: Asefa<\/li>\n<li><strong>Defensa jur\u00eddica<\/strong>: ARAG<\/li>\n<li><strong>Asistencia en viaje<\/strong>: ARAG<\/li>\n<li><strong>P\u00e9rdidas pecuniarias<\/strong>: ERGO Seguros de Viaje<\/li>\n<li><strong>Salud individual<\/strong>: DKV<\/li>\n<li><strong>Salud Colectivo<\/strong>: CIGNA<\/li>\n<li><strong>Accidentes Individual<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Accidentes Colectivo<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida riesgo individual<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida riesgo colectivo<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida ahorro\/Pensiones Individual<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida ahorro\/Pensiones Colectivo<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Decesos<\/strong>: FIATC<\/li>\n<li><strong>Seguro de cr\u00e9dito<\/strong>: Solunion<\/li>\n<li><strong>Seguro de Cauci\u00f3n<\/strong>: Aserta<\/li>\n<li><strong>Seguro de Riesgo Pol\u00edtico<\/strong> :Axa XL<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cuanto a la calidad del servicio seg\u00fan ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: <strong>Asistencia en Viajes<\/strong> (7,3), <strong>Seguro de cr\u00e9dito<\/strong> (7,1), <strong>Autos<\/strong> (7), <strong>Accidentes Individual<\/strong> (7) y <strong>Vida Riesgo Individual<\/strong> (7), <strong>Responsabilidad Civil<\/strong> (7), y <strong>Defensa Jur\u00eddica<\/strong> (7).<\/p>\n<p>Este a\u00f1o, como <strong>novedad<\/strong>, se han a\u00f1adido a la encuesta nuevos ramos: <strong>Seguro de Riesgo Pol\u00edtico<\/strong> (6,6); <strong>Ciberriesgo<\/strong> (6,6); <strong>D&amp;O<\/strong> (6,7). Y se ha hecho distinci\u00f3n entre <strong>Accidentes Individual<\/strong> (7) y <strong>Accidentes Colectivo<\/strong> (6,9); as\u00ed como <strong>Vida Ahorro\/Pensiones Individua<\/strong>l (6,9) y <strong>Vida Ahorro\/Pensiones Individual<\/strong> (6,8).<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, los ramos que han recibido las puntuaciones m\u00e1s bajas son: <strong>P\u00e9rdidas Pecuniarias<\/strong> (6,5), <strong>Flotas<\/strong> (6,6), <strong>Ciberriesgo<\/strong> (6,6), <strong>Seguro<\/strong> <strong>de Cauci\u00f3n<\/strong> (6,6) y <strong>Transportes<\/strong> (6,7).<\/p>\n<p><strong><em>An\u00e1lisis por \u00c1reas y aspectos del Servicio <\/em><\/strong><\/p>\n<p>Disminuye la valoraci\u00f3n en <strong>todos los aspectos concretos del servicio<\/strong> (Producto\/Precio, Gesti\u00f3n T\u00e9cnica, Gesti\u00f3n Comercial, Gesti\u00f3n Administrativa, Producci\u00f3n, Siniestros y Recursos). A diferencia de a\u00f1os anteriores, <strong>ninguno supera el notable<\/strong>.<\/p>\n<p>Las \u00e1reas que han recibido una puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja son: <strong>Gesti\u00f3n Administrativa<\/strong> (6,5), <strong>Recursos <\/strong>(6,5) y <strong>Siniestros <\/strong>(6,6). Del lado positivo, la <strong>Gesti\u00f3n t\u00e9cnica <\/strong>(6,8) es el \u00e1rea mejor valorada por las corredur\u00edas de ADECOSE, al que se suman el <strong>Producto\/precio (6,8)<\/strong> y<strong> Producci\u00f3n (6,8)<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Oportunidades para mejorar\u00a0 <\/em><\/strong><\/p>\n<p>Otra novedad del Bar\u00f3metro ADECOSE 2022 ha sido la inclusi\u00f3n de una <strong>pregunta abierta<\/strong> donde los socios de ADECOSE han podido manifestar su la relaci\u00f3n con las aseguradoras. Los <strong>temas clave de mejora <\/strong>que verbalizan los entrevistados se centran principalmente en:<\/p>\n<ul>\n<li>Que las aseguradoras sean <strong>m\u00e1s \u00e1giles<\/strong> en los tiempos, en los procesos y en las gestiones.<\/li>\n<li>Reclaman <strong>mejoras en la atenci\u00f3n <\/strong>a trav\u00e9s de plataformas telef\u00f3nicas con t\u00e9cnicos especializados.<\/li>\n<li>Demandan mejorar la capacidad\/desarrollo en distintos \u00e1mbitos: <strong>m\u00e1s cualificaci\u00f3n t\u00e9cnica <\/strong>y <strong>capacidad de negociaci\u00f3n<\/strong> de los interlocutores, <strong>capacidad tecnol\u00f3gica <\/strong>(modernizar web, procesos online\u2026)<\/li>\n<li>En un segundo nivel se\u00f1alan <strong>mejorar la comunicaci\u00f3n <\/strong>(como sustituir los buzones por una mayor atenci\u00f3n personalizada que atienda a los corredores) y <strong>revisar los procesos de gesti\u00f3n<\/strong>, activar <strong>pol\u00edticas m\u00e1s flexibles<\/strong> en renovaciones, premiando la fidelidad, resultados, predisposici\u00f3n a mejoras en los riesgos, etc.<\/li>\n<li>Por otro lado, el <strong>uso de los datos<\/strong> por parte de las aseguradoras mejora en 5 puntos con respecto al a\u00f1o pasado. A\u00fan as\u00ed, el 45% de los encuestados piensa que se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Valoraci\u00f3n de la Pol\u00edtica de renovaciones<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Asimismo, tambi\u00e9n se ha incluido por primera vez una pregunta particular para valorar la actuaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras en <strong>la pol\u00edtica de renovaciones<\/strong> seg\u00fan las <strong>condiciones t\u00e9cnicas ofrecidas<\/strong> (5,99); <strong>condiciones econ\u00f3micas ofrecidas<\/strong> (5,64), <strong>plazo de comunicaci\u00f3n de la oferta<\/strong> (5,67) y la <strong>capacidad de negociaci\u00f3n post oferta<\/strong> (5,64).<\/p>\n<p>Por tanto, las corredur\u00edas valoran por <strong>debajo del 6 los distintos aspectos relacionados con la pol\u00edtica de renovaciones de las aseguradoras<\/strong>. En este sentido, Mart\u00edn Navaz ha destacado que esta <em>\u201cvaloraci\u00f3n es preocupante pues no solo afecta a la corredur\u00eda sino tambi\u00e9n algunos clientes que se est\u00e1n viendo claramente perjudicados\u201d.<\/em><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Aumento de la implantaci\u00f3n del EIAC\/Plataforma CIMA<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong>Seg\u00fan revela el informe, la implantaci\u00f3n del Est\u00e1ndar de Intercambio de Informaci\u00f3n entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (<strong>EIAC) es muy relevante<\/strong>. Aumenta el <strong>porcentaje de su uso entre los socios de ADECOSE<\/strong> (de un 74% a un 77%), as\u00ed como el n\u00famero de compa\u00f1\u00edas valoradas con notable: 12 compa\u00f1\u00edas, frente a las 8 del a\u00f1o pasado. Este sistema de intercambio de informaci\u00f3n entre corredur\u00edas y compa\u00f1\u00edas -impulsado por ADECOSE con el resto de las organizaciones representativas del sector- se ha convertido en una herramienta fundamental de gesti\u00f3n para las corredur\u00edas de ADECOSE.<\/p>\n<p>Asimismo, en cuanto a la <strong>Plataforma CIMA (Conectividad, Innovaci\u00f3n y Servicios para la Mediaci\u00f3n Aseguradora)<\/strong>, herramienta b\u00e1sica para acelerar la implantaci\u00f3n de EIAC, destaca el aumento de corredur\u00edas asociadas a ADECOSE que est\u00e1n adheridas a la plataforma:<strong> un 64,5%, respecto al 53,3% en 2021.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sello de Calidad Bar\u00f3metro ADECOSE<\/strong><\/p>\n<p>Todas las compa\u00f1\u00edas que ocupan las primeras posiciones tanto en el ranking de Satisfacci\u00f3n Global como por ramos de actividad dispondr\u00e1n de un sello de calidad Bar\u00f3metro ADECOSE 2022, que tendr\u00e1 validez hasta la celebraci\u00f3n de la XV Edici\u00f3n del Bar\u00f3metro en 2023. Este distintivo <strong>acredita la destacada posici\u00f3n de estas compa\u00f1\u00edas en la encuesta<\/strong> y pretende <strong>potenciar su marca e imagen reputacional<\/strong> y consolidarse como un elemento de diferenciaci\u00f3n en el sector.<\/p>\n<p><strong><u>Ficha T\u00e9cnica<\/u><\/strong><u>:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>Universo<\/u><\/strong><u>:<\/u> Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE<\/li>\n<li><strong><u>\u00c1mbito<\/u><\/strong>: Nacional. En la encuesta han intervenido el 89% de las Corredur\u00edas asociadas a ADECOSE.<\/li>\n<li><strong><u>Tama\u00f1o y distribuci\u00f3n de la muestra<\/u><\/strong>: Se han realizado 1.298 entrevistas Online, lo que determina un error muestral e=\u00b13,2% para un nivel de confianza del 95,5% 2s, en funci\u00f3n de la base muestral aproximada de trabajadores de las corredur\u00edas participantes en el estudio.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":197,"featured_media":13882,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[223],"class_list":["post-13845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","tag-barometro-adecose"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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