{"id":20782,"date":"2026-06-24T15:05:45","date_gmt":"2026-06-24T13:05:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adecose.com\/?p=20782"},"modified":"2026-06-24T15:05:45","modified_gmt":"2026-06-24T13:05:45","slug":"adecose-presenta-observaciones-a-la-consulta-publica-para-modificar-la-orden-de-servicio-de-atencion-a-la-clientela-y-las-ordenes-de-transparencia-y-control-de-la-publicidad-de-los-servicios-bancarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adecose.com\/en\/adecose-presenta-observaciones-a-la-consulta-publica-para-modificar-la-orden-de-servicio-de-atencion-a-la-clientela-y-las-ordenes-de-transparencia-y-control-de-la-publicidad-de-los-servicios-bancarios\/","title":{"rendered":"ADECOSE presenta observaciones a la consulta p\u00fablica para modificar la Orden de servicio de atenci\u00f3n a la clientela y las \u00f3rdenes de transparencia y control de la publicidad de los servicios bancarios"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>La consulta p\u00fablica plantea modificaciones a la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, a la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protecci\u00f3n del cliente de servicios bancarios y a la Orden EHA\/1718\/2010, de 11 de junio, de regulaci\u00f3n y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios. <\/em><\/li>\n<li><em>La Asociaci\u00f3n ha centrado sus observaciones en la necesidad de que la Orden sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente aplique el principio de proporcionalidad a los corredores de seguros respecto de las entidades de cr\u00e9dito o las aseguradoras.<\/em><\/li>\n<li><em>ADECOSE ha pesentado un detallado listado de observaciones respecto de la Orden de transparencia y protecci\u00f3n del cliente de servicios bancarios y la Orden de de regulaci\u00f3n y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios para que aumente considerablemente la informaci\u00f3n y la protecci\u00f3n de los clientes minoristas en las pr\u00e1cticas de ventas vinculadas y combinadas de seguros.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>ADECOSE ha presentado observaciones a la consulta p\u00fablica que plantea modificaciones a la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, a la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protecci\u00f3n del cliente de servicios bancarios y a la Orden EHA\/1718\/2010, de 11 de junio, de regulaci\u00f3n y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.<\/p>\n<p>La modificaci\u00f3n de las referidas \u00f3rdenes responde, entre otros, a la necesidad de ajustar el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, a la Ley 10\/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a la clientela;\u00a0 reforzar las condiciones b\u00e1sicas de los servicios o productos bancarios y de actuaci\u00f3n con la clientela, modificando para ello la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre y completar el desarrollo reglamentario asociado a la transposici\u00f3n de la Directiva (UE) 2023\/2225 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de octubre de 2023, relativa a los contratos de cr\u00e9dito al consumo.<\/p>\n<p>Respecto de las modificaciones de la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras ADECOSE considera esencial que deban contemplarse las particularidades propias de la distribuci\u00f3n de seguros y aplicar por tanto el principio de proporcionalidad a corredores y corredur\u00edas de seguros cuya estructura empresarial y funci\u00f3n econ\u00f3mica son sustancialmente distintas de las de una entidad de cr\u00e9dito, una aseguradora o una gran entidad financiera. A este respecto, ADECOSE ha insistido en el escaso n\u00famero de reclamaciones frente a la actividad realizada por las corredur\u00edas y corredores de seguros en las Memorias de Reclamaciones de la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensciones (DGSFP) que suponen el 2,6% del total de reclamaciones presentadas y admitidas respecto a la actividad realizada por las entidades.aseguradoras.<\/p>\n<p>En cuanto a las modificaciones a la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protecci\u00f3n del cliente de servicios bancarios y a la Orden EHA\/1718\/2010, de 11 de junio, de regulaci\u00f3n y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, ADECOSE ha presentado un amplio y detallado n\u00famero de observaciones para que aumente considerablemente la informaci\u00f3n y la protecci\u00f3n de los clientes minoristas en las pr\u00e1cticas de ventas vinculadas y combinadas de seguros. Entre las muchas observaciones presentadas, se ha solicitado 1) que la informaci\u00f3n precontractual y durante durante toda la vida del pr\u00e9stamo se refuerce con indicaci\u00f3n de las posibles variaciones, que se garantice con plena efectividad del derecho del cliente a aportar p\u00f3liza de tercero con coberturas equivalentes en las ventas vinculadas, sin p\u00e9rdida de bonificaci\u00f3n, sin sobrecoste y sin tr\u00e1mites disuasorio 2) que la entidades financieras se obliguen a remitir una comunicaci\u00f3n previa a la renovaci\u00f3n del seguro vinculado o combinado, con antelaci\u00f3n m\u00ednima de 60 d\u00edas naturales, mediante soporte duradero, en la que se recuerde de forma destacada la posibilidad de contratar con otra compa\u00f1\u00eda, la coexistencia del derecho a mantener la bonificaci\u00f3n aportando p\u00f3liza equivalente en la venta vinculada, las consecuencias econ\u00f3micas exactas de no renovar con la entidad\u00a0 y los plazos y procedimiento aplicables; 3) que se valorarse la introducci\u00f3n de sanciones expresadas en porcentaje de ingresos de la entidad y el reforzamiento de las medidas de restituci\u00f3n al cliente, sin perjuicio de la responsabilidad civil y 4) que se establezcan reglas espec\u00edficas para la venta combinada exigiendo en todo caso la oferta efectiva y comparable de cada producto por separado, con TAE diferenciado y bonificaci\u00f3n cuantificada por producto.<\/p>\n<p>ADECOSE conf\u00eda en que sus observaciones ser\u00e1n tenidas en cuenta en el articulado de las \u00d3rdenes somentidas a consulta p\u00fablica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La consulta p\u00fablica plantea modificaciones a la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el 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