{"id":20683,"date":"2026-05-27T13:32:59","date_gmt":"2026-05-27T11:32:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adecose.com\/?p=20683"},"modified":"2026-05-27T13:32:59","modified_gmt":"2026-05-27T11:32:59","slug":"la-inteligencia-artificial-las-ventas-y-la-experiencia-del-cliente-lideran-las-prioridades-de-contratacion-empresarial-segun-towers-watson","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adecose.com\/en\/la-inteligencia-artificial-las-ventas-y-la-experiencia-del-cliente-lideran-las-prioridades-de-contratacion-empresarial-segun-towers-watson\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial, las ventas y la experiencia del cliente lideran las prioridades de contrataci\u00f3n empresarial, seg\u00fan Towers Watson"},"content":{"rendered":"<p><em>Estas tres \u00e1reas concentran el 45% de las prioridades de contrataci\u00f3n de las empresas a nivel global, con atenci\u00f3n al cliente, ingeniero de software y responsable de cuentas entre los perfiles m\u00e1s demandados. <\/em><\/p>\n<p>Las empresas est\u00e1n reorientando sus estrategias de b\u00fasqueda de talento hacia las ventas, la experiencia del cliente y <em>skills<\/em> en tecnolog\u00eda avanzada, seg\u00fan el <strong><em>Informe sobre tendencias en talento <\/em><\/strong>del primer trimestre de 2026 elaborado por <strong>Towers Watson<\/strong>, una compa\u00f1\u00eda de <strong>WTW, firma global de consultor\u00eda, corredur\u00eda y soluciones<\/strong>. Los resultados se\u00f1alan que, en un entorno econ\u00f3mico complicado, las organizaciones est\u00e1n priorizando aquellas capacidades que impulsan los ingresos, refuerzan la resiliencia y ayudan a gestionar los riesgos.<\/p>\n<p>En particular, las empresas europeas est\u00e1n redoblando sus esfuerzos en ventas y en la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con clientes para sostener el crecimiento, lo que convierte la generaci\u00f3n de ingresos, la retenci\u00f3n y la disciplina comercial en las capacidades prioritarias, lo que eleva a los perfiles de atenci\u00f3n al cliente y responsables de cuentas como los m\u00e1s demandados. Estas \u00e1reas concentran ya el 25% de las prioridades de contrataci\u00f3n a nivel global, en un contexto marcado por la moderaci\u00f3n del gasto de los clientes y la apuesta por la fidelizaci\u00f3n y la calidad del servicio.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial, que representan el 20% de las prioridades de contrataci\u00f3n, est\u00e1n redise\u00f1ando los <em>call centers<\/em> y la prestaci\u00f3n de servicios a nivel global, impulsando al ingeniero de <em>software <\/em>como el segundo perfil m\u00e1s buscado por las empresas, despu\u00e9s de los agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>En paralelo, el informe detecta un repunte de la demanda de perfiles emergentes ligados a la IA y a la eficiencia operativa. A nivel global destacan el ingeniero de IA y el ingeniero de aprendizaje autom\u00e1tico, junto con especialistas en cadena de suministro y planificaci\u00f3n de la plantilla. En Europa, ganan peso tambi\u00e9n el especialista en cadena de suministro, el ingeniero de ciberseguridad y el especialista en compensaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el informe tambi\u00e9n destaca el aumento de la demanda de perfiles vinculados a la gobernanza y el control, especialmente en \u00e1reas como el cumplimiento normativo y la gesti\u00f3n documental. Esta transformaci\u00f3n forma parte de una tendencia m\u00e1s amplia: las empresas apuestan cada vez m\u00e1s por modelos de gesti\u00f3n del talento basados en competencias, una evoluci\u00f3n que tambi\u00e9n se refleja en el peso creciente de las funciones corporativas, que ya representan el 15% de las prioridades de contrataci\u00f3n. Estos perfiles permiten identificar <em>skills<\/em> transferibles entre distintos puestos y adaptar el talento con mayor agilidad a medida que cambian las prioridades del negocio.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, las organizaciones est\u00e1n incorporando cada vez m\u00e1s competencias tecnol\u00f3gicas, como la ingenier\u00eda de <em>prompts<\/em>, la visualizaci\u00f3n digital y el dise\u00f1o agencial para que formen parte de las funciones cotidianas, apoyando la toma de decisiones basada en datos y las operaciones digitales escalables. El estudio predice tambi\u00e9n que estos puestos podr\u00edan ayudar a futuro a cubrir el d\u00e9ficit de competencias, gestionar los costes de personal y alinear el talento con la estrategia empresarial en un clima econ\u00f3mico incierto.<\/p>\n<p><strong>Ana Arnau, directora de Rewards &amp; Data Intelligence en WTW Espa\u00f1a<\/strong>, destaca: <em>\u201cLas carreras son cada vez menos lineales y los skills evolucionan m\u00e1s r\u00e1pido que los puestos. Por eso ganan peso la movilidad interna, el reskilling y el reconocimiento de skills transferibles, especialmente en perfiles anal\u00edticos y tecnol\u00f3gicos, donde la demanda sigue por encima de la oferta. Para las empresas, esto refuerza la necesidad de impulsar marketplaces internos de talento, marcos de habilidades transparentes y una retribuci\u00f3n que reconozca contribuci\u00f3n y capacidades, no solo el cargo\u201d.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estas tres \u00e1reas concentran el 45% de las prioridades de contrataci\u00f3n de las empresas a nivel global, con atenci\u00f3n al cliente, ingeniero de software y&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":197,"featured_media":19979,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[339],"tags":[517,525,407,342],"class_list":["post-20683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-espacio-correduriasadecose","tag-corredurias-de-seguros","tag-digitalizacion-e-innovacion","tag-inteligencia-artificial","tag-wtw"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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