{"id":20224,"date":"2026-02-11T09:39:49","date_gmt":"2026-02-11T08:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adecose.com\/?p=20224"},"modified":"2026-02-12T09:13:05","modified_gmt":"2026-02-12T08:13:05","slug":"adecose-presenta-los-resultados-de-la-xvii-edicion-del-barometro-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adecose.com\/en\/adecose-presenta-los-resultados-de-la-xvii-edicion-del-barometro-2025\/","title":{"rendered":"ADECOSE presenta los resultados de la XVII Edici\u00f3n del Bar\u00f3metro 2025"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>La satisfacci\u00f3n global con las aseguradoras sube ligeramente (6,75), frente al 6,70 del ejercicio anterior<\/em><\/li>\n<li><strong>Surne, Cigna, Hiscox, Iris Global, Reale Seguros, ARAG, Asefa, Markel, Berkley, Ergo Seguros de Viaje y Zurich <\/strong><em>han sido las aseguradoras mejor valoradas en cuanto a Satisfacci\u00f3n Global con la calidad del servicio por las corredur\u00edas<\/em><\/li>\n<li><em>La calidad del servicio es mejor valorada en los ramos de <\/em><strong>Seguros de cr\u00e9dito, Asistencia en viaje, Defensa jur\u00eddica, P\u00e9rdidas pecuniarias <\/strong>y<strong> Responsabilidad civil<\/strong><\/li>\n<li><em>Un 92,6% de los encuestados utiliza el est\u00e1ndar EIAC para el intercambio de informaci\u00f3n y un 90,4% de las corredur\u00edas est\u00e1n adheridas a CIMA<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>ADECOSE ha presentado esta ma\u00f1ana los resultados de la <strong>XVII Edici\u00f3n del Bar\u00f3metro ADECOSE 2025<\/strong>: Estudio sobre la calidad del servicio de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras en relaci\u00f3n con las corredur\u00edas asociadas.<\/p>\n<p>El presidente de ADECOSE, Mart\u00edn Navaz, ha expuesto los resultados en un evento presencial que, paralelamente, se ha retransmitido en <em>streaming <\/em>alcanzando un a\u00f1o m\u00e1s una gran participaci\u00f3n con cerca de 300 asistentes.<\/p>\n<p>En esta XVII Edici\u00f3n, la encuesta del Bar\u00f3metro ha recogido <strong>1.608 respuestas, con una participaci\u00f3n del 85% de los socios de ADECOSE<\/strong>. En este sentido, el presidente de la Asociaci\u00f3n ha resaltado <em>\u201cel alto porcentaje de participaci\u00f3n por parte de nuestros socios y su implicaci\u00f3n con este estudio corrobora, un a\u00f1o m\u00e1s, la importancia que tiene este informe para el sector asegurador\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan este informe, el <strong>grado de satisfacci\u00f3n <\/strong>respecto a la calidad del servicio de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras es de un <strong>6,75, <\/strong>experimentando una ligera mejora con respecto al a\u00f1o anterior (6,70)<em>. <\/em>Las <strong>aseguradoras <\/strong>con las que m\u00e1s trabajan las corredur\u00edas de ADECOSE son <strong>Allianz, AXA, Generali, Mapfre, Occident y Zurich.<\/strong><\/p>\n<p>En cuanto a la <strong>Satisfacci\u00f3n Global <\/strong>con la calidad del servicio, las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas por los empleados de las corredur\u00edas de seguros pertenecientes a ADECOSE son: <strong>Surne <\/strong>(7,88), <strong>Cigna (<\/strong>7,63<strong>) Hiscox <\/strong>(7,61), <strong>Iris Global <\/strong>(7,52), <strong>Reale Seguros <\/strong>(7,36), <strong>ARAG<\/strong> (7,35), <strong>Asefa<\/strong> (7,31), <strong>Markel<\/strong> (7,14) <strong>Berkley<\/strong> (7,13) <strong>Ergo Seguros de Viaje<\/strong> (7,08) y <strong>Zurich<\/strong> (7,03). En total son <strong>11 <\/strong>compa\u00f1\u00edas las que superan el notable, el mismo n\u00famero que en el ejercicio anterior.<\/p>\n<p>Por <strong>ramos<\/strong>, las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Autos: <\/strong>Reale Seguros<\/li>\n<li><strong>Flotas: <\/strong>Allianz<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os Patrimoniales (Particulares)<\/strong>: Reale Seguros<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os Patrimoniales (Empresa):<\/strong> Reale Seguros<\/li>\n<li><strong>Transportes<\/strong>: Allianz<\/li>\n<li><strong>P\u00e9rdidas pecuniarias: <\/strong>ARAG<\/li>\n<li><strong>Responsabilidad civil:<\/strong> Hiscox<\/li>\n<li><strong>Ramos t\u00e9cnicos:<\/strong> Asefa<\/li>\n<li><strong>Asistencia en viajes:<\/strong> Iris Global<\/li>\n<li><strong>Defensa jur\u00eddica:<\/strong> ARAG<\/li>\n<li><strong>Salud individual<\/strong>: FIATC<\/li>\n<li><strong>Salud Colectivo<\/strong>: Cigna<\/li>\n<li><strong>Accidentes Individual<\/strong>: Surne<\/li>\n<li><strong>Accidentes Colectivo<\/strong>: Surne<\/li>\n<li><strong>Vida ahorro\/Pensiones Individual:<\/strong> Surne<\/li>\n<li><strong>Vida ahorro\/Pensiones Colectivo<\/strong>: Surne<\/li>\n<li><strong>Vida riesgo individual<\/strong>: Surne<\/li>\n<li><strong>Vida riesgo colectivo<\/strong>: Surne<\/li>\n<li><strong>Seguro de cr\u00e9dito<\/strong>: Solunion<\/li>\n<li><strong>Seguro de Cauci\u00f3n<\/strong>: Asefa<\/li>\n<li><strong>D&amp;O: <\/strong>Hiscox<\/li>\n<li><strong>Ciberriesgo: <\/strong>Hiscox<\/li>\n<li><strong>Seguro de Riesgo Pol\u00edtico<\/strong>: Cesce<\/li>\n<li><strong>Decesos<\/strong>: FIATC<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cuanto a la calidad del servicio seg\u00fan ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: <strong>Seguros de cr\u00e9dito<\/strong> (7,33),<strong> Asistencia en viaje<\/strong> (7,09),<strong> Defensa jur\u00eddica<\/strong> (7,05),<strong> P\u00e9rdidas pecuniarias <\/strong>(7) y<strong> Responsabilidad civil<\/strong> (6,98).<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, los ramos que han recibido las puntuaciones m\u00e1s bajas son: <strong>Flotas <\/strong>(6,46), <strong>Salud individual <\/strong>(6,67), <strong>Vida ahorro\/pensiones colectivo <\/strong>(6,71), <strong>Seguro de riesgo pol\u00edtico <\/strong>(6,72), <strong>Salud colectivo <\/strong>(6,75) y Da\u00f1os\/Patrimoniales (industria\/empresa) (6,75)<\/p>\n<h4>An\u00e1lisis por \u00c1reas y aspectos del Servicio<\/h4>\n<p>Aumenta ligeramente la valoraci\u00f3n en varios aspectos concretos del servicio: Gesti\u00f3n t\u00e9cnica, Siniestros y Recursos; y se mantiene en la misma puntuaci\u00f3n en Producto\/Precio, Gesti\u00f3n Administrativa, Gesti\u00f3n Comercial y Producci\u00f3n. Solo Gesti\u00f3n t\u00e9cnica obtiene el notable. Las \u00e1reas que reciben una puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja son Producci\u00f3n (6,5) y Siniestros y Recursos (6,6).<\/p>\n<h4>\u00a0 Oportunidades para mejorar<\/h4>\n<p>En cuanto a la <strong>pregunta abierta <\/strong>propuesta a los socios de ADECOSE donde han podido expresar su relaci\u00f3n con las aseguradoras, los <strong>temas clave de mejora <\/strong>que verbalizan los entrevistados se centran en:<\/p>\n<ul>\n<li>Agilizar el servicio de las aseguradoras, especialmente en los tiempos de respuesta para mejorar la rapidez en los procesos de reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Mejorar los procesos de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n para establecer relaciones m\u00e1s personalizadas y con mejor capacidad de resoluci\u00f3n. A este respecto, las corredur\u00edas reclaman una mejor capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica y especializada para resolver los problemas diarios.<\/li>\n<li>Modernizar y mejorar los procesos online, con avances en las webs y<\/li>\n<li>Mejoras en cuanto a las pol\u00edticas de renovaci\u00f3n y revisi\u00f3n de precios de las<\/li>\n<\/ul>\n<h3><em>Uso de los datos de los clientes<\/em><\/h3>\n<p>Los encuestados opinan en un 56,4% que los datos se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente por las aseguradoras para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan. Son unas cifras ligeramente superiores (52,9 en 2024) a las del a\u00f1o anterior (56,4% frente a 52,9%).<\/p>\n<h4>Valoraci\u00f3n de la Pol\u00edtica de renovaciones<\/h4>\n<p>Respecto a la evaluaci\u00f3n sobre la actuaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras en <strong>la pol\u00edtica de renovaciones<\/strong>, aumentan ligeramente las valoraciones sobre las <strong>condiciones t\u00e9cnicas ofrecidas<\/strong> (6,15); las <strong>condiciones econ\u00f3micas ofrecidas<\/strong> (5,71); <strong>el plazo de comunicaci\u00f3n de la oferta<\/strong> (5,68) y la <strong>capacidad de negociaci\u00f3n post oferta<\/strong> (5,72).<\/p>\n<h4>Aumento de la implantaci\u00f3n del EIAC\/Plataforma CIMA<\/h4>\n<p>Seg\u00fan revela el informe, la implantaci\u00f3n del Est\u00e1ndar de Intercambio de Informaci\u00f3n entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (<strong>EIAC) <\/strong>es de <strong>92,6%.<\/strong><\/p>\n<p>Asimismo, en cuanto a la <strong>Plataforma CIMA (Conectividad, Innovaci\u00f3n y Servicios para la Mediaci\u00f3n Aseguradora)<\/strong>, herramienta b\u00e1sica para acelerar la implantaci\u00f3n de EIAC, destaca el n\u00famero de corredur\u00edas asociadas a ADECOSE que est\u00e1n adheridas a la plataforma, que alcanza el <strong>90,4%.<\/strong><\/p>\n<h3>Sello de Calidad Bar\u00f3metro ADECOSE<\/h3>\n<p>Todas las compa\u00f1\u00edas que ocupan las primeras posiciones, tanto en el ranking de Satisfacci\u00f3n Global como por ramos de actividad, dispondr\u00e1n de un sello de calidad Bar\u00f3metro ADECOSE 2025, que tendr\u00e1 validez hasta la celebraci\u00f3n de la XVIII Edici\u00f3n del Bar\u00f3metro en 2027. Este distintivo, que se ha consolidado como un elemento diferenciador en el sector, <strong>acredita la destacada posici\u00f3n de estas compa\u00f1\u00edas en la encuesta <\/strong>y <strong>potencia su marca e imagen reputacional<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><u>Ficha T\u00e9cnica<\/u><\/strong><u>:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>Universo<\/u><\/strong><u>:<\/u> Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE<\/li>\n<li><strong><u>\u00c1mbito<\/u><\/strong>: En la encuesta han intervenido el 85% de las Corredur\u00edas asociadas a ADECOSE.<\/li>\n<li><strong><u>Tama\u00f1o y distribuci\u00f3n de la muestra<\/u><\/strong>: Se han realizado 608 entrevistas online, lo que determina un error muestral e=\u00b1 2,49% para un nivel de confianza del 95,5% 2s, en funci\u00f3n de la base muestral del 85% de las corredur\u00edas participantes en el estudio. Un total de 131 corredur\u00edas participaron cumplimentando la encuesta.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfacci\u00f3n global con las aseguradoras sube ligeramente (6,75), frente al 6,70 del ejercicio anterior Surne, Cigna, Hiscox, Iris Global, Reale Seguros, ARAG, Asefa, Markel,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":197,"featured_media":20225,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[284,529,652,517,558,547],"class_list":["post-20224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","tag-adecose","tag-aseguradoras","tag-barometro-adecose-2025","tag-corredurias-de-seguros","tag-estudios","tag-informes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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