{"id":18750,"date":"2025-02-26T14:15:04","date_gmt":"2025-02-26T13:15:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adecose.com\/?p=18750"},"modified":"2025-03-04T11:00:00","modified_gmt":"2025-03-04T10:00:00","slug":"adecose-presenta-los-resultados-de-la-xvi-edicion-del-barometro-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adecose.com\/en\/adecose-presenta-los-resultados-de-la-xvi-edicion-del-barometro-2024\/","title":{"rendered":"ADECOSE presenta los resultados de la XVI Edici\u00f3n del BAR\u00d3METRO 2024"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>La satisfacci\u00f3n global con las aseguradoras baja ligeramente (6,70), frente al 6,78 del ejercicio anterior<\/em><\/li>\n<li><strong>Surne, Cigna, Hiscox, Iris Global, Asefa, Ergo Seguros de Viajes, ARAG, Reale Seguros, Markel, Berkley y Solunion<\/strong> <em>han sido las aseguradoras mejor valoradas en cuanto a\u00a0Satisfacci\u00f3n Global con la calidad del servicio\u00a0por las corredur\u00edas<\/em><\/li>\n<li><em>La calidad del servicio es mejor valorada en los ramos de\u00a0<\/em><strong>Asistencia en Viaje, Seguro de Cr\u00e9dito, P\u00e9rdidas Pecuniarias, Responsabilidad Civil, Vida ahorro\/pensiones individual y Vida riesgo individual <\/strong><\/li>\n<li><em>Un 84% de los encuestados utiliza el est\u00e1ndar EIAC para el intercambio de informaci\u00f3n y un 70% de las corredur\u00edas est\u00e1n adheridas a CIMA<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Madrid, 26 de febrero de 2025.- <\/strong>ADECOSE ha presentado esta ma\u00f1ana los resultados de la\u00a0<strong>XVI Edici\u00f3n del Bar\u00f3metro ADECOSE 2024<\/strong>: Estudio sobre la calidad del servicio de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras en relaci\u00f3n con las corredur\u00edas asociadas. Mart\u00edn Navaz, presidente de ADECOSE, ha expuesto los resultados en un evento presencial que, paralelamente, se ha retransmitido en <em>streaming<\/em> alcanzando un a\u00f1o m\u00e1s una gran participaci\u00f3n con cerca de 300 asistentes.<\/p>\n<p>En esta XVI Edici\u00f3n, la encuesta del Bar\u00f3metro\u00a0<strong>ha recogido 1.512 respuestas, con una participaci\u00f3n del 84% de los socios de ADECOSE<\/strong>. En este sentido, Navaz quiso destacar que <em>\u201cel elevado porcentaje de participaci\u00f3n de nuestras corredur\u00edas asociadas y su implicaci\u00f3n con este estudio revalida, un a\u00f1o m\u00e1s, la relevancia de este informe para el sector asegurador\u201d. <\/em><\/p>\n<p>Seg\u00fan este informe, el\u00a0<strong>grado de satisfacci\u00f3n<\/strong>\u00a0respecto a la calidad del servicio de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras es de un\u00a0<strong>6,70,<\/strong>\u00a0cayendo ligeramente con respecto al a\u00f1o anterior (6,78)<em>.\u00a0<\/em>Las\u00a0<strong>diez aseguradoras <\/strong>con las que m\u00e1s\u00a0trabajan las corredur\u00edas de ADECOSE son <strong>Allianz, Mapfre, Axa, Generali, Zurich, Reale, Occident,<\/strong> <strong>ARAG, Fiatc, Hiscox y Helvetia.<\/strong><\/p>\n<p>En cuanto a la <strong>Satisfacci\u00f3n Global<\/strong> con la calidad del servicio, las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas por los empleados de las corredur\u00edas de seguros pertenecientes a ADECOSE son: <strong>Surne <\/strong>(7,77),<strong> Cigna (<\/strong>7,67<strong>) Hiscox <\/strong>(7,46),<strong> Iris Global <\/strong>(7,31),<strong> Asefa <\/strong>(7,3),<strong> Ergo Seguro de Viajes <\/strong>(7,29),<strong> ARAG <\/strong>(7,27), <strong>Reale Seguros <\/strong>(7,23),<strong> Markel <\/strong>(7,22),<strong> Berkley <\/strong>(7,09) y <strong>Solunion<\/strong> (7). En total son <strong>11<\/strong> compa\u00f1\u00edas las que superan el notable, frente a las <strong>12<\/strong> compa\u00f1\u00edas que obtuvieron m\u00e1s de un 7 en 2022.<\/p>\n<p>Por\u00a0<strong>ramos<\/strong>, las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Flotas<\/strong>: Reale seguros<\/li>\n<li><strong>Autos<\/strong>: Reale Seguros<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os Patrimoniales (Particulares)<\/strong>: Reale Seguros<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os Patrimoniales (Empresa):<\/strong>\u00a0FIATC<\/li>\n<li><strong>Transportes<\/strong>: CHUBB<\/li>\n<li><strong>D&amp;O:<\/strong>\u00a0Markel<\/li>\n<li><strong>Ciberriesgo:<\/strong>\u00a0Hiscox<\/li>\n<li><strong>Responsabilidad civil<\/strong>: Hiscox<\/li>\n<li><strong>Ramos t\u00e9cnicos<\/strong>: Asefa<\/li>\n<li><strong>Defensa jur\u00eddica<\/strong>: ARAG<\/li>\n<li><strong>Asistencia en viaje<\/strong>: Iris Globlal<\/li>\n<li><strong>P\u00e9rdidas pecuniarias<\/strong>: OnLygal<\/li>\n<li><strong>Salud individual<\/strong>: DKV<\/li>\n<li><strong>Salud Colectivo<\/strong>: CIGNA<\/li>\n<li><strong>Accidentes Individual<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Accidentes Colectivo<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida riesgo individual<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida riesgo colectivo<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida ahorro\/Pensiones Individual<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Vida ahorro\/Pensiones Colectivo<\/strong>: SURNE<\/li>\n<li><strong>Decesos<\/strong>: Santaluc\u00eda<\/li>\n<li><strong>Seguro de cr\u00e9dito<\/strong>: Solunion<\/li>\n<li><strong>Seguro de Cauci\u00f3n<\/strong>: Asefa<\/li>\n<li><strong>Seguro de Riesgo Pol\u00edtico<\/strong>: Cesce<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cuanto a la calidad del servicio seg\u00fan ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: <strong>Asistencia en Viaje<\/strong> (7,04), <strong>P\u00e9rdidas pecuniarias<\/strong> y<strong> Seguro de Cr\u00e9dito<\/strong> (7,03), <strong>Responsabilidad Civil<\/strong> (6,95); <strong>Vida ahorro \/ Pensiones individual<\/strong> (6,93), y <strong>Vida riesgo individual<\/strong> (6,9).<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, los ramos que han recibido las puntuaciones m\u00e1s bajas son: <strong>Flotas<\/strong> (6,29), <strong>Seguro de riesgo pol\u00edtico<\/strong> (6,49), <strong>Ciberriesgo<\/strong> (6,54), <strong>Salud Individual<\/strong> (6,66) y <strong>Seguro de cauci\u00f3n<\/strong> (6,67).<\/p>\n<p><strong><em>An\u00e1lisis por \u00c1reas y aspectos del Servicio <\/em><\/strong><\/p>\n<p>Disminuye ligeramente la valoraci\u00f3n en varios aspectos concretos del servicio: Siniestros, Producci\u00f3n y Recursos; y se mantiene en la misma puntuaci\u00f3n en Producto\/Precio, Gesti\u00f3n T\u00e9cnica, Gesti\u00f3n Comercial y Gesti\u00f3n Administrativa. Al igual que en la edici\u00f3n anterior de este estudio, en 2023, <strong>ninguno de estos aspectos<\/strong> <strong>alcanza el notable<\/strong>. Las \u00e1reas que han recibido una puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja son: <strong>Siniestros<\/strong> (6,5), Producci\u00f3n (6,5), <span style=\"font-weight: normal !msorm;\"><strong>Producci\u00f3n<\/strong><\/span> (6,5) y <strong>Recursos <\/strong>(6,5). De entre todos los aspectos valorados por las corredur\u00edas de ADECOSE, ninguno registra un incremento en relaci\u00f3n con los resultados del ejercicio de 2023.<\/p>\n<p><strong><em>Oportunidades para mejorar\u00a0 <\/em><\/strong><\/p>\n<p>En cuanto a la <strong>pregunta abierta<\/strong> propuesta a los socios de ADECOSE donde han podido expresar su relaci\u00f3n con las aseguradoras, los <strong>temas clave de mejora <\/strong>que verbalizan los entrevistados se centran en:<\/p>\n<ul>\n<li>Agilizar el servicio de las aseguradoras<b>, <\/b><b>especialmente<\/b> en los tiempos de respuesta para mejorar la rapidez en los procesos de reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Establecer <b>mejoras en la atenci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n<\/b> para conseguir unas relaciones m\u00e1s personalizadas con mejor capacidad de resoluci\u00f3n. En este sentido, tambi\u00e9n se reclama una mayor capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica y especializada en los interlocutores para la resoluci\u00f3n de problemas diarios.<\/li>\n<li>Modernizar y mejorar los procesos online, con avances en las webs y aplicaciones.<\/li>\n<li>Mejorasen cuanto a las <b>pol\u00edticas de renovaci\u00f3n y revisi\u00f3n de precios de las primas. <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Uso de los datos de los clientes<\/strong><\/p>\n<p>Los encuestados opinan en un 53% que los datos se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente por las aseguradoras para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan. Son unas cifras muy similares a los del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p><strong><em>Valoraci\u00f3n de la Pol\u00edtica de renovaciones<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Respecto a la evaluaci\u00f3n sobre la actuaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras en <strong>la pol\u00edtica de renovaciones<\/strong>, decaen la valoraci\u00f3n seg\u00fan las <strong>condiciones t\u00e9cnicas ofrecidas<\/strong> (6,06); <strong>las<\/strong> <strong>condiciones econ\u00f3micas ofrecidas<\/strong> (5,57); el <strong>plazo de comunicaci\u00f3n de la oferta<\/strong> (5,57) y la <strong>capacidad de negociaci\u00f3n post oferta<\/strong> (5,53).<\/p>\n<p><strong><em>Aumento de la implantaci\u00f3n del EIAC\/Plataforma CIMA<\/em><\/strong><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan revela el informe, la implantaci\u00f3n del Est\u00e1ndar de Intercambio de Informaci\u00f3n entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (<strong>EIAC) <\/strong>mejora casi una d\u00e9cima con respecto al porcentaje del ejercicio anterior, <strong>pasando de un<\/strong> <strong>82,6% en 2023 a un 83,8% en 2024<\/strong>.<\/p>\n<p>Asimismo, en cuanto a la <strong>Plataforma CIMA (Conectividad, Innovaci\u00f3n y Servicios para la Mediaci\u00f3n Aseguradora)<\/strong>, herramienta b\u00e1sica para acelerar la implantaci\u00f3n de EIAC, destaca el n\u00famero de corredur\u00edas asociadas a ADECOSE que est\u00e1n adheridas a la plataforma, que alcanza el<strong> 70%.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sello de Calidad Bar\u00f3metro ADECOSE<\/strong><\/p>\n<p>Todas las compa\u00f1\u00edas que ocupan las primeras posiciones, tanto en el ranking de Satisfacci\u00f3n Global como por ramos de actividad, dispondr\u00e1n de un sello de calidad Bar\u00f3metro ADECOSE 2024, que tendr\u00e1 validez hasta la celebraci\u00f3n de la XVII Edici\u00f3n del Bar\u00f3metro en 2026. Este distintivo, que se ha consolidado como un elemento diferenciador en el sector, <strong>acredita la destacada posici\u00f3n de estas compa\u00f1\u00edas en la encuesta<\/strong> y <strong>potencia su marca e imagen reputacional<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><u>Ficha T\u00e9cnica<\/u><\/strong><u>:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>Universo<\/u><\/strong><u>:<\/u> Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE<\/li>\n<li><strong><u>\u00c1mbito<\/u><\/strong>: Nacional. En la encuesta han intervenido el 86% de las Corredur\u00edas asociadas a ADECOSE.<\/li>\n<li><strong><u>Tama\u00f1o y distribuci\u00f3n de la muestra<\/u><\/strong>: Se han realizado 1.512\u00a0entrevistas online, lo que determina un error muestral e=\u00b1 2,57% para un nivel de confianza del 95,5% 2s,\u00a0en funci\u00f3n de la base muestral del 84% de las corredur\u00edas participantes en el estudio. Un total de 126 corredur\u00edas participaron cumplimentando la encuesta.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfacci\u00f3n global con las aseguradoras baja ligeramente (6,70), frente al 6,78 del ejercicio anterior Surne, Cigna, Hiscox, Iris Global, Asefa, Ergo Seguros de Viajes,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":197,"featured_media":18751,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[529,528,517,558,548],"class_list":["post-18750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","tag-aseguradoras","tag-barometro-adecose-2024","tag-corredurias-de-seguros","tag-estudios","tag-sector-asegurador"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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