Cuando un distribuidor convoca un concurso para su programa de seguros, la oferta ganadora no nace de una f\u00f3rmula: nace de un equipo capaz de recorrer, en cuesti\u00f3n de d\u00edas, todo el camino que va del dise\u00f1o del producto a la elecci\u00f3n de la aseguradora adecuada, pasando por el customer journey.<\/i><\/p>\n
El correo irrumpe y pone el cron\u00f3metro en marcha. Se apagan las luces: empieza el Grand Prix. Un gran distribuidor ha convocado una licitaci\u00f3n para asegurar su cat\u00e1logo de productos. Lo que ese distribuidor est\u00e1 a punto de comprar no es una cotizaci\u00f3n: es la capacidad de que, dentro de tres a\u00f1os, ese paquete se siga ajustando a lo que realmente necesitan sus clientes. Disponemos de muy poco tiempo<\/strong> y de much\u00edsimas decisiones<\/strong> que tomar bien a la primera, y el \u00e9xito casi nunca est\u00e1 en la f\u00f3rmula: est\u00e1 en el equipo<\/strong>.<\/p>\n Hasta hace pocos a\u00f1os, un distribuidor renovaba su programa de seguros por inercia: la relaci\u00f3n funcionaba, el coste administrativo de cambiar era alto, y convocar un concurso apenas compensaba. Esa din\u00e1mica ha cambiado. La presi\u00f3n por mejorar m\u00e1rgenes, digitalizar la experiencia del cliente y exigir m\u00e1s valor por el mismo coste ha convertido el concurso abierto en la norma<\/strong>, no en la excepci\u00f3n, en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y exigente con los tiempos de respuesta.<\/p>\n El camino interno que hay que recorrer se parece m\u00e1s a una parada en boxes de F\u00f3rmula 1<\/strong> que a un examen de velocidad de c\u00e1lculo. Un pit stop de menos de tres segundos no lo gana el mec\u00e1nico m\u00e1s r\u00e1pido, sino veinte personas movi\u00e9ndose a la vez sin estorbarse y en perfecta armon\u00eda: cada una sabe exactamente qu\u00e9 rueda cambia, en qu\u00e9 segundo entra y a qui\u00e9n obedece si algo sale mal. En un concurso de seguros ocurre lo mismo: hace falta un equipo verdaderamente multidisciplinar<\/strong> \u2014finanzas, actuarial, operaciones, tecnolog\u00eda, legal, comercial\u2014 y, sobre todo, una gobernanza que sepa poner al experto adecuado en el lugar exacto, en el momento exacto, sin esperar a una firma que pod\u00eda haberse dado dos d\u00edas antes.<\/p>\n Responder bien a un concurso no consiste \u00fanicamente en poner precio<\/strong> a un riesgo. Consiste en orquestar, con el mismo movimiento, tres resultados que solo funcionan si ocurren a la vez<\/strong>: para la aseguradora, un negocio rentable y f\u00e1cil de gestionar; para el distribuidor, una oferta que mejora su cuenta de resultados y fideliza sus clientes, sin complicarle la vida; y para el cliente final, una experiencia en la que el seguro casi pasa desapercibido hasta el momento en que realmente lo necesita. Si uno falla, tarde o temprano los otros dos tambi\u00e9n se resienten.<\/p>\n De cara a la aseguradora, asumimos buena parte de la complejidad<\/strong> y el coste de poner en marcha y sostener el programa \u2014fuerza comercial, tecnolog\u00eda, integraciones, operaci\u00f3n postventa y gesti\u00f3n del dato\u2014, aligerando su estructura y mejorando la rentabilidad de quien asume el riesgo.<\/p>\n Parte de esa eficiencia la trasladamos, a su vez, al distribuidor, en forma de un precio m\u00e1s competitivo<\/strong>. Pero ponemos tambi\u00e9n en sus manos sesenta a\u00f1os de experiencia y cincuenta millones de clientes gestionados en toda Europa, construidos programa a programa, concurso a concurso.<\/p>\n Y al cliente final, en forma de una experiencia sencilla, transparente y sin fricci\u00f3n<\/strong>: procesos \u00e1giles y un producto dise\u00f1ado para aceptar m\u00e1s de 9 de cada 10 siniestros declarados. Esa misma experiencia es la que retiene al cliente junto al distribuidor y mantiene la siniestralidad dentro del plan acordado.<\/p>\n El ahorro se convierte en rentabilidad; la rentabilidad, en precio competitivo; y una buena experiencia, en fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n En un entorno regulatorio cada vez m\u00e1s exigente, el valor de un programa de seguros no se mide solo por las ventas que genera hoy, sino por su capacidad para superar auditor\u00edas, controles regulatorios y revisiones de producto<\/strong> dentro de varios a\u00f1os. Ah\u00ed es donde el corredor aporta una capa adicional de gobernanza y supervisi\u00f3n que protege a aseguradoras, distribuidores y clientes.<\/p>\n Dentro de pocos a\u00f1os, todos los actores de este mercado tendr\u00e1n acceso a modelos de inteligencia artificial<\/strong> parecidos, a datos de mercado similares y, probablemente, a plazos de respuesta igual de comprimidos. Cuando la velocidad deje de ser una ventaja, la diferencia volver\u00e1 a estar donde siempre ha estado<\/strong>: en qui\u00e9n sabe construir, bajo presi\u00f3n, una oferta en la que la aseguradora, el distribuidor y el cliente final ganan al mismo tiempo. Cruzar la meta no es lo dif\u00edcil: lo dif\u00edcil es que los tres quieran volver a subirse al mismo coche la temporada siguiente. Ese es el \u00fanico podio que de verdad importa: el que se sube los tres juntos, temporada tras temporada.<\/p>\n *Entrevista originalmente publicada en SegurosNews.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando un distribuidor convoca un concurso para su programa de seguros, la oferta ganadora no nace de una f\u00f3rmula: nace de un equipo capaz de…<\/p>\n","protected":false},"author":197,"featured_media":20917,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[339],"tags":[],"class_list":["post-20916","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-espacio-correduriasadecose"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa parrilla de salida ha cambiado<\/b><\/em><\/h4>\n
Un equipo, no una calculadora<\/b><\/em><\/h4>\n
Tres escalones, un solo trofeo<\/b><\/em><\/h4>\n
La bandera a cuadros<\/b><\/em><\/h4>\n