Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestra web mediante el análisis de tu navegación en nuestro sitio. Si continuas navegando, consideraremos que aceptas su uso. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

X

Barómetro ADECOSE 2019

Presentación del Barómetro ADECOSE 2019 del sector asegurador

                       

La satisfacción del servicio de las aseguradoras baja hasta los 6,67 puntos

 

  • Reale, Hiscox, Arag, Liberty Seguros, ERV Seguros de Viaje, Surne y Zurich han sido las aseguradoras mejor valoradas por las corredurías. 

 

  • Un 56,5% de los encuestados utiliza el estándar EIAC para el intercambio de información.

 

ADECOSE ha presentado hoy los resultados de la X Edición del BARÓMETRO ADECOSE 2018: Valoración de la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en el 6,67, bajando ligeramente con respecto año anterior.  

 

Este año, en el BARÓMETRO ADECOSE, el único estudio de estas características que existe en el sector asegurador español, han participado 933 empleados de un total de 99 corredurías, lo que supone más del 80% de los socios de ADECOSE. El nivel de participación de los socios en cuanto al número de empleados sigue manteniéndose en niveles muy elevados, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan.

 

Por orden de mención, las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, Axa, Generali, Mapfre, Plus Ultra, Reale, Arag, Liberty, Zurich y DKV.

 

Las mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE, con  notas que van del 7,43 al 7,07 son: Reale, Hiscox, Arag, Liberty, ERV Seguros de Viaje, Surne y Zurich.

 

Por ramos las compañías mejor valoradas son:

 

Autos / Flotas:                                  Liberty

Daños / Patrimoniales:                 Allianz

Transportes:                                     Chubb

Responsabilidad civil:                    Markel

Ramos técnicos:                              Asefa

Defensa jurídica:                             Arag

Asistencia en viaje:                        ERV Seguros de Viaje

Pérdidas pecuniarias                     ERV Seguros de Viaje

Salud:                                                  DKV

Vida riesgo / Accidentes:             Surne

Vida ahorro / Pensiones:             Allianz

Decesos:                                            Fiatc

Seguro de crédito /:                      Solunion

Caución /Político

 

Valoración del servicio de las compañías aseguradoras por Ramos

 

En 2018, se detectan ligeros aumentos en el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de algunos ramos como Autos (pasa del 6,3 al 6,4), Patrimoniales (pasa del 6,5 al 6,6), Responsabilidad Civil (del 6,7 al 6,9) y Asistencia de viaje (pasa del 6,9 al 7,1). Estos últimos son los que muestran una mayor puntuación.

 

Se mantienen en la misma valoración con respecto al año pasado el ramo de Transportes (6,3), Ramos Técnicos (6,5), Defensa Jurídica (6,6), Salud (6,6), Vida riesgo/accidentes (6,5) y Decesos (6,0). Por otro lado, ha bajado la puntuación del ramo de Seguro de Crédito/caución/político (pasa del 6,5 al 6,1), Vida ahorro/pensiones (pasa del 6,2 al 6,1) y pérdidas pecuniarias (pasa del 6,2 al 5,7).

 

Análisis por Áreas y aspectos del Servicio

 

En cuanto a las áreas, Recursos y Siniestros son, como el año pasado, las dos áreas peor valoradas, con unas puntuaciones de 6,5. Del lado positivo, también un año más “Producto/precio” es el área mejor valorada por las corredurías de ADECOSE, con un 6,9.

 

Oportunidades para  mejorar 

 

Teniendo en cuenta los datos que refleja el BAROMETRO ADECOSE, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, especialmente en los recursos, la informática (EIAC) y la eficiencia. El servicio en siniestros, tiene principalmente mucho margen de mejora.

 

Igualmente, el desarrollo del sistema unificado de comunicación (EIAC) entre corredores y aseguradoras, impulsado por ADECOSE con el resto de las organizaciones representativas del sector, se convierte en una herramienta fundamental de gestión de nuestras corredurías. Un 56,5% de los encuestados utiliza el estándar EIAC con mayor o menor intensidad.

 

Por último, con respecto a los canales de comunicación, a diferencia del año anterior los resultados indican un descenso en el tratamiento personal con el cliente tanto en seguros particulares como en seguros de empresa.

 

 

 

Ficha Técnica

  • Universo: Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE
  • Ámbito: Nacional. En la encuesta han intervenido el 80,3% de las Corredurías asociadas a ADECOSE.
  • Tamaño y distribución de la muestra: Se han realizado 933 Entrevistas On Line, lo que determina un error muestral e=±3,2%, para un nivel de confianza del 95’5% 2s.
  • Investigación cuantitativa realizada por Kantar TNS, durante los meses de octubre y noviembre de 2018.