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25 de febrero de 2019

La satisfacción del servicio de las aseguradoras baja hasta los 6,67 puntos

Este año, en el BARÓMETRO ADECOSE, el único estudio de estas características que existe en el sector asegurador español, han participado 933 empleados de un total de 99 corredurías, lo que supone más del 80% de los socios de ADECOSE. El nivel de participación de los socios en cuanto al número de empleados sigue manteniéndose en niveles muy elevados, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan.

Por orden de mención, las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, Axa, Generali, Mapfre, Plus Ultra, Reale, Arag, Liberty, Zurich y DKV.

Las mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE, con notas que van del 7,43 al 7,07 son: Reale, Hiscox, Arag, Liberty, ERV Seguros de Viaje, Surne y Zurich.

Por ramos las compañías mejor valoradas son:

Autos / Flotas: Liberty
Daños / Patrimoniales: Allianz
Transportes: Chubb
Responsabilidad civil: Markel
Ramos técnicos: Asefa
Defensa jurídica: Arag
Asistencia en viaje: ERV Seguros de Viaje
Pérdidas pecuniarias ERV Seguros de Viaje
Salud: DKV
Vida riesgo / Accidentes: Surne
Vida ahorro / Pensiones: Allianz
Decesos: Fiatc
Seguro de crédito /: Solunion
Caución /Político


Valoración del servicio de las compañías aseguradoras por Ramos

En 2018, se detectan ligeros aumentos en el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de algunos ramos como Autos (pasa del 6,3 al 6,4), Patrimoniales (pasa del 6,5 al 6,6), Responsabilidad Civil (del 6,7 al 6,9) y Asistencia de viaje (pasa del 6,9 al 7,1). Estos últimos son los que muestran una mayor puntuación.

Se mantienen en la misma valoración con respecto al año pasado el ramo de Transportes (6,3), Ramos Técnicos (6,5), Defensa Jurídica (6,6), Salud (6,6), Vida riesgo/accidentes (6,5) y Decesos (6,0). Por otro lado, ha bajado la puntuación del ramo de Seguro de Crédito/caución/político (pasa del 6,5 al 6,1), Vida ahorro/pensiones (pasa del 6,2 al 6,1) y pérdidas pecuniarias (pasa del 6,2 al 5,7).

Análisis por Áreas y aspectos del Servicio

En cuanto a las áreas, Recursos y Siniestros son, como el año pasado, las dos áreas peor valoradas, con unas puntuaciones de 6,5. Del lado positivo, también un año más “Producto/precio” es el área mejor valorada por las corredurías de ADECOSE, con un 6,9.

Oportunidades para mejorar

Teniendo en cuenta los datos que refleja el BAROMETRO ADECOSE, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, especialmente en los recursos, la informática (EIAC) y la eficiencia. El servicio en siniestros, tiene principalmente mucho margen de mejora.

Igualmente, el desarrollo del sistema unificado de comunicación (EIAC) entre corredores y aseguradoras, impulsado por ADECOSE con el resto de las organizaciones representativas del sector, se convierte en una herramienta fundamental de gestión de nuestras corredurías. Un 56,5% de los encuestados utiliza el estándar EIAC con mayor o menor intensidad.

Por último, con respecto a los canales de comunicación, a diferencia del año anterior los resultados indican un descenso en el tratamiento personal con el cliente tanto en seguros particulares como en seguros de empresa.

Ficha Técnica:


• Universo: Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE
• Ámbito: Nacional. En la encuesta han intervenido el 80,3% de las Corredurías asociadas a ADECOSE.
• Tamaño y distribución de la muestra: Se han realizado 933 Entrevistas On Line, lo que determina un error muestral e=±3,2%, para un nivel de confianza del 95’5% 2s.
• Investigación cuantitativa realizada por Kantar TNS, durante los meses de octubre y noviembre de 2018.